Cerca lliure

S'han trobat 25 recursos i/o accions formatives

  • https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF2416.jpg

    Recurs
    Comunicació efectiva en l'atenció telefònica

    En l'actualitat tenim diferents canals per comunicar-nos amb les organitzacions: correu electrònic, formularis de contacte, assistent digital, entre d'altres,… En ocasions, l'inconvenient per a l'usuari en l'ús d'aquestes eines de comunicació és no poder rebre una resposta personalitzada i immediata. L'atenció telefònica, en aquestes circumstàncies, segueix essent la manera propera, resolutiva i càlida que el ciutadà desitja trobar per resoldre les seves necessitats.
    Col·lecció “Síntesis de formació” de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2022

    Síntesis de formació
    Tipus de recurs
    Manual
    Format
    PDF

  • https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF_comunicacio_influencia.jpg

    Recurs
    Comunicació i influència #01. No podem no comunicar

    No podem comunicar: per això és important la comunicació 360 a l'entorn laboral. Parlarem sobre l’impacte que té la comunicació verbal i no verbal en el dia a dia a la feina. Veurem tres aspectes claus relacionats amb la comunicació que acaben impactant en les relacions i resultats del nostre dia a dia, amb l’objectiu de prendre consciència sobre el nostre estil comunicatiu i començar a treballar-lo per guanyar persuasió i influència.

    AudioFormació de la DSF (pòdcast)
    Tipus de recurs
    Manual
    Format
    Àudio

  • https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF_comunicacio_positiva.jpg

    Recurs
    Comunicació positiva #01. La positivitat

    Andrea Vilallonga conversa amb Emma Giner sobre positivitat

    AudioFormació de la DSF (pòdcast)
    Tipus de recurs
    Entrevista
    Format
    Àudio

  • https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF_comunicacio_positiva.jpg

    Recurs
    Comunicació positiva #02. Els pessimistes

    Andrea Vilallonga conversa amb Laura Rossell sobre el pessimisme i els pessimistes

    AudioFormació de la DSF (pòdcast)
    Tipus de recurs
    Entrevista
    Format
    Àudio

  • https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF_comunicacio_positiva.jpg

    Recurs
    Comunicació positiva #03. Els optimistes

    Andrea Vilallonga conversa amb Reichel Delgado sobre l'optimisme i els optimistes.

    AudioFormació de la DSF (pòdcast)
    Tipus de recurs
    Entrevista
    Format
    Àudio

  • https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF_comunicacio_positiva.jpg

    Recurs
    Comunicació positiva #04. Els realistes

    Andrea Vilallonga conversa amb Yolanda Núñez sobre els realistes.

    AudioFormació de la DSF (pòdcast)
    Tipus de recurs
    Entrevista
    Format
    Àudio

  • https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF_comunicacio_positiva.jpg

    Recurs
    Comunicació positiva #05. Els negatius

    Andrea Vilallonga conversa amb Laura Rossell sobre els negatius.

    AudioFormació de la DSF (pòdcast)
    Tipus de recurs
    Entrevista
    Format
    Àudio

  • https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF_comunicacio_positiva.jpg

    Recurs
    Comunicació positiva #06. El somriure

    Andrea Vilallonga conversa amb Sònia Tapiolas sobre el somriure.

    AudioFormació de la DSF (pòdcast)
    Tipus de recurs
    Entrevista
    Format
    Àudio

  • https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF_comunicacio_positiva.jpg

    Recurs
    Comunicació positiva #07. Dit acusatori
    AudioFormació de la DSF (pòdcast)
    Tipus de recurs
    Entrevista
    Format
    Àudio

  • https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF_comunicacio_positiva.jpg

    Recurs
    Comunicació positiva #08. Amabilitat altruista

    Andrea Vilallonga conversa amb Maria Teixidor sobre amabilitat altruista.

    AudioFormació de la DSF (pòdcast)
    Tipus de recurs
    Entrevista
    Format
    Àudio

  • https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF_comunicacio_positiva.jpg

    Recurs
    Comunicació positiva #09. Parla't bé

    Andrea Vilallonga conversa amb Tomàs Navarro sobre parlar-se bé a un mateix.

    AudioFormació de la DSF (pòdcast)
    Tipus de recurs
    Entrevista
    Format
    Àudio

  • https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF_comunicacio_positiva.jpg

    Recurs
    Comunicació positiva #10. El vestit de truita

    Andrea Vilallonga conversa amb Marta Pontnou sobre el "vestit de truita".

    AudioFormació de la DSF (pòdcast)
    Tipus de recurs
    Entrevista
    Format
    Àudio