print

Resolució de conflictes a l'equip de treball

Acció formativa
Resolució de conflictes a l'equip de treball
Àrea promotor de formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
Cal estar ocupant un lloc directiu o de comandament.
Nombre de participants: Mínim 8 | Òptim 12 | Màxim 15
Canal:
Presencial
Durada: 15,0 h | Presencial 15,0 h | Videoformació 0,0 h | Treball en línia 0,0 h
Modalitat:
taller
VEURE PLA DOCENT

Programa, avaluació i acreditació

Continguts
- El conflicte i com ens condiciona: Com afrontem el conflicte? Quin és el seu perfil? Impacte emocional de com afrontem el conflicte. Entendre el conflicte com un fet positiu. Identificar estratègies que poden ajudar a abordar-lo positivament.
- La gestió emocional davant dels conflictes.
- L’empatia i l’escolta activa: Concepte d’empatia. Com demostrar l’empatia? Aspectes bàsics de l'empatia. Obstacles per desenvolupar l'empatia. Incrementar la nostra empatia cap als altres.
- Diferents nivells d’escolta.
- La comunicació assertiva i no violenta: Introducció. Concepte. La percepció. Base de la comunicació. El seu procés. Els estereotips. Les claus de la comunicació. El guanyar-guanyar.
- La CNV com a estratègia clau per resoldre els conflictes.
- La resolució de conflictes i el seu impacte en els equips segons el model de Patrick Lencioni: Les cinc disfuncions d’un equip.
Objectius

- Interpretar, examinar i distingir competències emocionals i socials per afrontar els conflictes.
- Descobrir, practicar i integrar eines que es poden fer servir en l'àmbit de resolució de conflictes.

Metodologia d'impartició
L’aprenentatge es durà a terme de manera dinàmica i participativa; es faran exercicis dissenyats per practicar els conceptes teòrics i per fomentar l’autoconsciència. Això permetrà una millor integració de l’aprenentatge i l’assoliment dels objectius
Metodologia d'avaluació
Assistència
Proves d’aprenentatge
S’avaluen les actituds (participació en les activitats presencials). Superació d’activitats a partir d’uns criteris establerts.
Tipus d'acreditació
Certificat d’aprofitament

Destinataris

Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Comandament executiu Més d'una àrea Cap oficina Direcció de persones
Comandament executiu Més d'una àrea Cap servei Direcció de persones
Comandament operatiu Cultura Director bibliobús Direcció de persones
Comandament operatiu Cultura Director biblioteca Direcció de persones
Comandament operatiu Cultura Subdirector bibliotecari Direcció de persones
Comandament operatiu Educació, esports i joventut Director CRTTT Direcció de persones
Comandament operatiu Més d'una àrea Cap secció Direcció de persones
Comandament operatiu Més d'una àrea Cap subsecció Direcció de persones
Comandament operatiu Més d'una àrea Cap unitat Direcció de persones
Comandament operatiu Més d'una àrea Encarregat Direcció de persones
Comandament operatiu Més d'una àrea Supervisor Direcció de persones
Directiu Més d'una àrea Cap gabinet Direcció de persones
Directiu Més d'una àrea Coordinador àrea Direcció de persones
Directiu Més d'una àrea Coordinador general Direcció de persones
Directiu Més d'una àrea Coordinador matèria Direcció de persones
Directiu Més d'una àrea Director gabinet Direcció de persones
Directiu Més d'una àrea Director serveis Direcció de persones
Directiu Més d'una àrea Gerent serveis Direcció de persones
Directiu Més d'una àrea Subdirector Direcció de persones
Habilitació nacional Presidència Secretari Direcció de persones
Habilitació nacional Recursos humans, hisenda i serveis interns Interventor Direcció de persones
Habilitació nacional Recursos humans, hisenda i serveis interns Tresorer Direcció de persones