Model de qualitat per a la millora de la gestió: metodologia aplicada a la Subdirecció de Logística
Programa, avaluació i acreditació
- Introducció al concepte de qualitat.
- Gestió per processos.
- El cicle PDCA.
- Els costos de la qualitat i de la no qualitat.
- Planificació, control i millora de la qualitat.
- Model de Parasuraman i Berry.
- Gestió integral de la qualitat.
- Carta de serveis.
- Millora de processos vs millora del model.
- Eines d'anàlisi i recollida de dades.
- Gestió total de la qualitat.
- El cicle de certificació en ISO 9001.
- Aplicació de l'estàndard a la gestió.
- Gestió per processos.
- El cicle PDCA.
- Els costos de la qualitat i de la no qualitat.
- Planificació, control i millora de la qualitat.
- Model de Parasuraman i Berry.
- Gestió integral de la qualitat.
- Carta de serveis.
- Millora de processos vs millora del model.
- Eines d'anàlisi i recollida de dades.
- Gestió total de la qualitat.
- El cicle de certificació en ISO 9001.
- Aplicació de l'estàndard a la gestió.
- Introduir els conceptes bàsics de la qualitat i l'aplicació a la gestió pública.
- Conèixer la metodologia de la gestió per processos en l'àmbit de la gestió pública.
- Conèixer la importància de la millora continua en la gestió de l'organització.Introduir la importància de treballar amb nivells de qualitat a l'organització.
- Conèixer mecanismes de comunicació amb els clients/usuaris.
- Conèixer la importància d'un pla de millorar i saber definir-ho.
- Saber diferenciar entre millora del procés i millora de model.
- Conèixer la metodologia i la problemàtica de la definició d'un sistema de gestió de la qualitat.
- Conèixer el cicle de certificació en ISO 9001 i l'aplicació als processos de gestió propis.
El formador introduirà conceptes bàsics del tema a tractar a cada sessió i els participants interactuaran activament; s'introduiran exemples pràctics del seu entorn laboral.
Assistència
Proves d’aprenentatge
Es trametrà als participants una consulta sobre els coneixements inicials de continguts del temari. En la darrera sessió es realitzarà una pràctica (Kahoot) per a comprovar els coneixements adquirits.
Certificat d’aprofitament
Destinataris
| Col·lectiu professional | Àmbit funcional | Lloc de treball | Competència |
|---|---|---|---|
| Oficis | Recursos humans, hisenda i serveis interns | Operari serveis logístics | Efectivitat individual |
| Subaltern | Més d'una àrea | Auxiliar suport | Efectivitat individual |
| Subaltern | Recursos humans, hisenda i serveis interns | Assistent aules | Efectivitat individual |
| Suport administratiu | Més d'una àrea | Administratiu | Efectivitat individual |
| Suport administratiu | Més d'una àrea | Auxiliar administratiu | Efectivitat individual |